Описание и реинжиниринг бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов – это понимание деятельности Компании на всех уровнях, фактически это получение ответов на вопросы:

• Что мы делаем
  
• Для кого мы это делаем
• Зачем мы это делаем, с какой Целью
• Когда, в какие сроки мы хотим достичь Цели
• Как мы пониманием, что цель достигнута (чем измерям расстояние до цели)

Самое главное, что размер не имеет значения – описываем мы Компанию, Департамент, Отдел или процесс, выполняемый Сотрудником.

У каждого процесса есть:

Пример описания процессов верхнего уровня

• Входы
• Выходы
• Управляющие воздействия
• Ресурсы – с помощью чего выполняется процесс
• Владелец процесса – кто отвечает за весь процесс в целом, а не за отдельную функцию
• Исполнители процесса
• Цели процесса, на что, прямо или косвенно направлен процесс
• Показатели процесса (как мы измеряем, что процесс работает хорошо)

    Процессный подход предполагает, что у каждого процесса есть поставщики и потребители, как внешние (как Контрагенты), так и внутренние, как  склад Компании. Каждый процесс должен проверить, что то, что подано на вход – качественное, соответствует стандарту Компании, переработать это и выдать потребителю качественный выход. Переработать в установленные сроки, с требуемым качеством, переработать согласно регламента, в котором написано, что необходимо сделать с поступившим на вход, чтобы выдать качественный выход.

    Моделирование бизнес-процессов  начинается с описания процессов «как есть», чтобы в процессе описания, осмысления процессов понять, "как должно быть".

После этого можно проводить автоматизацию бизнес-процессов с помощью технических средств.