Описание и реинжиниринг бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов – это понимание деятельности Компании на всех уровнях, фактически это получение ответов на вопросы:
- Что мы делаем
- Для кого мы это делаем
- Зачем мы это делаем, с какой Целью
- Когда, в какие сроки мы хотим достичь Цели
- Как мы пониманием, что цель достигнута (чем измерям расстояние до цели)
Самое главное, что размер не имеет значения – описываем мы Компанию, Департамент, Отдел или процесс, выполняемый Сотрудником.
У каждого процесса есть:
Пример описания процессов верхнего уровня
- Входы
- Выходы
- Управляющие воздействия
- Ресурсы – с помощью чего выполняется процесс
- Владелец процесса – кто отвечает за весь процесс в целом, а не за отдельную функцию
- Исполнители процесса
- Цели процесса, на что, прямо или косвенно направлен процесс
- Показатели процесса (как мы измеряем, что процесс работает хорошо)
Процессный подход предполагает, что у каждого процесса есть поставщики и потребители, как внешние (как Контрагенты), так и внутренние, как склад Компании. Каждый процесс должен проверить, что то, что подано на вход – качественное, соответствует стандарту Компании, переработать это и выдать потребителю качественный выход. Переработать в установленные сроки, с требуемым качеством, переработать согласно регламента, в котором написано, что необходимо сделать с поступившим на вход, чтобы выдать качественный выход.
Моделирование бизнес-процессов начинается с описания процессов «как есть», чтобы в процессе описания, осмысления процессов понять, "как должно быть".
После этого можно проводить автоматизацию бизнес-процессов с помощью технических средств.